FAQ
POLITIQUE DE RETOUR
Quand puis-je effectuer un retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour être admissibles, les articles doivent être expédiés dans ce délai de retour.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Il suffit d'envoyer un e-mail à notre service client à l'adresse info@yeese.com en indiquant votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Notre équipe vous guidera à travers les étapes suivantes et vous fournira l'adresse de retour correcte.
Des frais d'expédition de retour me seront-ils facturés ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits de votre remboursement, le cas échéant. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons de retourner les articles d'une même commande ensemble pour réduire les coûts.
Quels articles peuvent être retournés ?
Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, non modifiés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et protections d'hygiène attachées.
Quand recevrai-je mon remboursement après un retour ?
Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, les remboursements sont traités dans un délai de 5 jours ouvrables.
- Cartes de crédit : 7 à 14 jours ouvrables
- PayPal : 1 à 3 jours ouvrables
Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre remboursement émis.
Pourquoi ma commande est-elle indiquée comme livrée alors que je ne l'ai pas reçue ?
Nous vous recommandons de vérifier d’abord auprès de vos voisins, des membres de votre famille ou de votre transporteur local. Si le colis n’est toujours pas localisable, veuillez nous contacter dans les 48 heures et nous vous aiderons à enquêter.
EXPÉDITION
Où livrez-vous ?
Actuellement, Yeese livre dans certains pays d'Europe et d'Amérique du Nord, dont l'Allemagne, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, la France, l'Italie, les Pays-Bas, l'Irlande, l'Autriche et la Belgique, entre autres.
Si votre pays n'est pas disponible lors du paiement, il est possible que la livraison vers votre destination ne soit pas prise en charge pour le moment.
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@yeese.com, et l'un de nos représentants vous répondra dans les 24 heures.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment à l'adresse suivante :https://www.17track.net/en
Que dois-je faire si le suivi est bloqué ?
Les mises à jour du suivi peuvent être temporairement interrompues pendant le transport ou le dédouanement. Si vous n'avez pas de nouvelles pendant plusieurs jours, veuillez nous contacter à info@yeese.com et nous vous aiderons.
COMMANDE
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Actuellement, nous acceptons les paiements par PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.
Mes coordonnées de carte de crédit ou de débit sont-elles sécurisées ?
Absolument. Tous les paiements sont traités via des passerelles de paiement sécurisées et cryptées pour protéger vos informations.
Comment puis-je passer une commande ?
Parcourez notre collection, sélectionnez votre taille et votre couleur, ajoutez les articles à votre panier et passez à la caisse pour finaliser votre achat.
Pourquoi y a-t-il des taxes sur ma commande ?
Les taxes sont calculées automatiquement au moment du paiement, en fonction de votre adresse de livraison et des réglementations locales.
Quelle taille dois-je commander ?
Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles sur chaque page produit. En tant que marque grande taille, les créations Yeese sont conçues en pensant au confort et à l'ajustement, mais les mesures sont le meilleur guide.
Puis-je modifier ma commande ?
Nous comprenons parfaitement — il nous arrive aussi de changer d'avis ! Malheureusement, une fois qu'une commande a été passée, nous ne pouvons pas la modifier ou l'annuler pour le moment. Si votre article ne vous convient pas, vous pouvez toujours le retourner ou l'échanger après la livraison.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée et mon paiement remboursé ?
Les commandes peuvent être annulées en raison de problèmes de stock, de vérification de paiement ou de suspicion de fraude. Si cela se produit, vous recevrez automatiquement un remboursement intégral.
Est-ce que je recevrai un remboursement de taxes si je retourne ma commande ?
Tous les impôts remboursables seront restitués en même temps que le remboursement de votre produit, conformément à la réglementation locale.
RABAIS ET PROMOTIONS
Où puis-je insérer un code de réduction ?
Le code de réduction peut être appliqué au moment du paiement. Lorsque vous êtes redirigé vers la page de paiement, vous verrez un champ intitulé « Carte-cadeau ou code de réduction ». Saisissez votre code dans le champ et cliquez sur « Appliquer ». La réduction sera reflétée dans le total de votre commande avant le paiement.
Si vous rencontrez des problèmes pour utiliser un code de réduction, veuillez nous contacter à l'adresse info@yeese.com, et notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.
Avez-vous des promotions en cours ?
Oui. Notre section Soldes propose des promotions continues sur des articles actuellement en stock et prêts à être expédiés. La disponibilité peut être limitée, nous vous recommandons donc de consulter régulièrement les mises à jour.
COMPTE
Impossible de se connecter ou de réinitialiser votre mot de passe ?
Veuillez utiliser l'option « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, contactez-nous à info@yeese.com.
Comment s'abonner ou se désabonner des newsletters de Yeese ?
Vous pouvez vous abonner lors du paiement ou via notre site Web. Pour vous désabonner, cliquez simplement sur le lien « Se désabonner » au bas de n'importe quel e-mail.
Où puis-je modifier le mot de passe de mon compte ?
Connectez-vous à votre compte et accédez aux Paramètres du compte pour modifier votre mot de passe.