Häufig gestellte Fragen (FAQ)
RÜCKGABERICHTLINIEN
Wann kann ich etwas zurückgeben?
Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen. Um berechtigt zu sein, müssen Artikel innerhalb dieses Rückgabezeitraums zurückgesendet werden.
Wie kann ich etwas zurücksenden?
Senden Sie einfach eine E-Mail an unser Kundensupport-Team unter info@yeese.com mit Ihrer Bestellnummer, den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, und dem Grund für die Rücksendung. Unser Team wird Sie durch die nächsten Schritte führen und Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen.
Werden mir Rücksendekosten berechnet?
Ja, die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde und werden gegebenenfalls von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wir empfehlen, Artikel aus derselben Bestellung zusammen zurückzusenden, um Kosten zu sparen.
Welche Artikel können zurückgegeben werden?
Die zurückgesandten Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unversehrt und in ihrem Originalzustand mit allen Etiketten und Hygieneeinlagen versehen sein.
Wann erhalte ich nach der Rücksendung meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.
- Kreditkarten: 7–14 Werktage
- PayPal: 1–3 Werktage
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist.
Warum wird meine Bestellung als zugestellt angezeigt, aber ich habe sie nicht erhalten?
Wir empfehlen, zuerst bei Nachbarn, Familienmitgliedern oder Ihrem örtlichen Zusteller nachzufragen. Sollte das Paket dennoch nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden und wir helfen Ihnen bei der Untersuchung.
VERSAND
Wohin liefern Sie?
Derzeit liefert Yeese in ausgewählte Länder in Europa und Nordamerika, darunter Deutschland, das Vereinigte Königreich, die Vereinigten Staaten, Kanada, Frankreich, Italien, die Niederlande, Irland, Österreich und Belgien, u.a.
Wenn Ihr Land an der Kasse nicht verfügbar ist, wird der Versand an Ihren Standort derzeit möglicherweise nicht unterstützt.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@yeese.com, und einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Bestellung jederzeit verfolgen unter:https://www.17track.net/en
Was soll ich tun, wenn die Sendungsverfolgung festhängt?
Die Sendungsverfolgung kann während des Transports oder der Zollabfertigung vorübergehend unterbrochen werden. Wenn es mehrere Tage lang keine Aktualisierungen gibt, kontaktieren Sie uns bitte unter info@yeese.com und wir werden Ihnen helfen.
BESTELLUNG
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Derzeit akzeptieren wir Paypal, Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay.
Sind meine Kredit- oder Debitkartendaten sicher?
Absolut. Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Zahlungsgateways abgewickelt, um Ihre Daten zu schützen.
Wie bestelle ich?
Stöbern Sie in unserer Kollektion, wählen Sie Ihre Größe und Farbe, legen Sie Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse, um Ihren Einkauf abzuschließen.
Warum wird meine Bestellung besteuert?
Die Steuern werden automatisch an der Kasse berechnet, basierend auf Ihrer Lieferadresse und den örtlichen Vorschriften.
Welche Größe soll ich bestellen?
Wir empfehlen, unsere Größentabelle auf jeder Produktseite zu prüfen. Als Plus-Size-Marke legt Yeese bei seinen Designs Wert auf Komfort und Passform, aber die Maße sind der beste Anhaltspunkt.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Das verstehen wir vollkommen – wir ändern unsere Meinung auch manchmal! Leider können wir eine Bestellung, sobald sie aufgegeben wurde, derzeit weder ändern noch stornieren. Sollte Ihr Artikel nicht passen, können Sie ihn nach der Lieferung jederzeit zurückgeben oder umtauschen.
Warum wurde meine Bestellung storniert und die Zahlung zurückerstattet?
Bestellungen können aufgrund von Lagerbestandsproblemen, Problemen bei der Zahlungsüberprüfung oder vermutetem Betrug storniert werden. In diesem Fall erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung.
Erhalte ich eine Steuerrückerstattung, wenn ich meine Bestellung zurücksende?
Alle erstattungsfähigen Steuern werden Ihnen zusammen mit der Produkterstattung gemäß den örtlichen Vorschriften zurückerstattet.
RABATTE & ANGEBOTE
Wo füge ich einen Rabattcode ein?
Der Rabattcode kann an der Kasse eingelöst werden. Wenn Sie zur Kassenseite weitergeleitet werden, sehen Sie ein Feld mit der Beschriftung „Geschenkkarte oder Rabattcode.“ Geben Sie Ihren Code in das Feld ein und klicken Sie auf „Anwenden.“ Der Rabatt wird vor der Zahlung in Ihrer Bestellsumme angezeigt.
Sollten beim Einlösen eines Rabattcodes Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@yeese.com, und unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.
Haben Sie derzeit Sonderangebote?
Ja. Unser Sale-Bereich bietet laufende Aktionen mit Artikeln, die derzeit auf Lager und versandbereit sind. Die Verfügbarkeit kann begrenzt sein, daher empfehlen wir, regelmäßig nach Aktualisierungen zu suchen.
Konto
Können Sie sich nicht anmelden oder Ihr Passwort zurücksetzen?
Bitte verwenden Sie die Option „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite. Sollten Sie immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können, kontaktieren Sie uns unter info@yeese.com.
Wie abonniere oder kündige ich Yeese-Newsletter?
Sie können während des Bestellvorgangs oder über unsere Website abonnieren. Um sich abzumelden, klicken Sie einfach auf den Link „Abmelden“ unten in jeder E-Mail.
Wo kann ich mein Kontopasswort ändern?
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