Häufig gestellte Fragen
RÜCKGABERECHT
Wann kann ich eine Rückgabe vornehmen?
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel innerhalb dieses Rückgabezeitraums zurückgesendet werden.
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Senden Sie einfach eine E-Mail an unseren Kundenservice unter info@yeese.com mit Ihrer Bestellnummer, den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, und dem Rücksendegrund. Unser Team leitet Sie dann durch die nächsten Schritte und teilt Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit.
Wird mir eine Rücksendegebühr berechnet?
Ja, die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde und werden gegebenenfalls von der Rückerstattung abgezogen. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Wir empfehlen, Artikel derselben Bestellung zusammen zurückzusenden, um Kosten zu sparen.
Welche Artikel können zurückgegeben werden?
Zurückgesendete Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unverändert und im Originalzustand sein, alle Etiketten und Hygieneeinlagen müssen angebracht sein.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung nach der Rücksendung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.
- Kreditkarten: 7–14 Werktage
- PayPal: 1–3 Werktage
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung veranlasst wurde.
Warum wird meine Bestellung als zugestellt angezeigt, obwohl ich sie nicht erhalten habe?
Wir empfehlen Ihnen, zunächst bei Nachbarn, Familienmitgliedern oder Ihrem örtlichen Zusteller nachzufragen. Sollte das Paket weiterhin unauffindbar sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden. Wir helfen Ihnen dann gerne bei der Suche.
VERSAND
Wohin liefern Sie?
Aktuell liefert Yeese in ausgewählte Länder in Europa und Nordamerika , darunter Deutschland, Großbritannien, die USA, Kanada, Frankreich, Italien, die Niederlande, Irland, Österreich und Belgien .
Falls Ihr Land beim Bezahlvorgang nicht verfügbar ist, kann der Versand an Ihren Standort derzeit möglicherweise nicht unterstützt werden.
Sollten Sie Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@yeese.com . Einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer. Sie können Ihre Bestellung jederzeit unter https://www.17track.net/en verfolgen.
Was soll ich tun, wenn die Sendungsverfolgung hängt?
Die Sendungsverfolgung kann während des Transports oder der Zollabfertigung vorübergehend pausieren. Sollten Sie mehrere Tage lang keine Aktualisierung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@yeese.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
BESTELLUNG
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Aktuell akzeptieren wir Paypal, Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay.
Sind meine Kredit- oder Debitkartendaten sicher?
Absolut. Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Zahlungsportale abgewickelt, um Ihre Daten zu schützen.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Stöbern Sie in unserer Kollektion, wählen Sie Ihre Größe und Farbe, legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse, um Ihren Kauf abzuschließen.
Warum wird auf meine Bestellung eine Steuer erhoben?
Die Steuern werden beim Bezahlvorgang automatisch anhand Ihrer Lieferadresse und der örtlichen Bestimmungen berechnet.
Welche Größe soll ich bestellen?
Wir empfehlen Ihnen, unsere Größentabelle auf jeder Produktseite zu konsultieren. Als Marke für Plus-Size-Mode legt Yeese bei der Herstellung seiner Designs Wert auf Komfort und Passform, aber die angegebenen Maße sind der beste Anhaltspunkt.
Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?
Wir verstehen das vollkommen – wir ändern unsere Meinung schließlich auch mal! Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir sie leider nicht mehr ändern oder stornieren. Sollte Ihnen der Artikel nicht zusagen, können Sie ihn selbstverständlich nach der Lieferung zurücksenden oder umtauschen.
Warum wurde meine Bestellung storniert und die Zahlung zurückerstattet?
Bestellungen können aufgrund von Lagerengpässen, Problemen bei der Zahlungsabwicklung oder Betrugsverdacht storniert werden. In diesem Fall erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung.
Erhalte ich eine Steuerrückerstattung, wenn ich meine Bestellung zurücksende?
Etwaige erstattungsfähige Steuern werden Ihnen zusammen mit Ihrer Produktrückerstattung gemäß den örtlichen Bestimmungen zurückerstattet.
RABATTE & ANGEBOTE
Wo kann ich einen Rabattcode eingeben?
Der Rabattcode kann im Warenkorb eingelöst werden. Auf der Checkout-Seite finden Sie ein Feld mit der Bezeichnung „Geschenkgutschein oder Rabattcode“. Geben Sie dort Ihren Code ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Der Rabatt wird vor der Zahlung in der Bestellsumme angezeigt.
Sollten Sie Probleme bei der Verwendung eines Rabattcodes haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@yeese.com . Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.
Haben Sie aktuell Sonderangebote?
Ja. In unserem Sale-Bereich finden Sie laufend Angebote mit Artikeln, die aktuell auf Lager und versandbereit sind. Die Verfügbarkeit kann begrenzt sein, daher empfehlen wir Ihnen, regelmäßig vorbeizuschauen.
KONTO
Sie können sich nicht anmelden oder Ihr Passwort zurücksetzen?
Bitte nutzen Sie die Option „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite. Sollten Sie weiterhin keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@yeese.com .
Wie kann ich die Yeese-Newsletter abonnieren oder abbestellen?
Sie können sich während des Bestellvorgangs oder über unsere Website anmelden. Um sich abzumelden, klicken Sie einfach auf den Link „Abmelden“ am Ende jeder E-Mail.
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